A　【100日間トライアル中のお客様の返品手順】

return@ginza-hotelsleep.comまで、メールにてご連絡をお願いいたします。
（件名は『返品希望』とご記載ください）
※お電話では受付時間が限られているため、24時間受付可能なメールのみとさせていただきます
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。

・ご注文番号
・ご注文時のお名前（フルネーム）
・ご注文時に登録されたメールアドレス
・返品を希望されるマットレスの数
・返品希望の理由
・THE GINZA マットレスの前に使用されていた、敷き寝具の詳細（メーカーや商品名、特徴など)
※サイズ間違え（変更）、見た目がイメージと違ったなど、寝心地に関係のない理由での返品はできかねます
※商品を汚損させてしまった場合は返品できかねますので、ご注意ください
※返品理由によっては、寝具アドバイザーによるアドバイスにより問題が解決する場合がございますので、 ぜひ詳細にご記入いただけますよう、お願いいたします

〜土日祝日を除いて、24時間以内にご返信させていただきます〜

【商品に不具合があった場合の交換手順】

defect@ginza-hotelsleep.comまでメールにてご連絡をお願いいたします。
※お電話では受付時間が限られているため、24時間受付可能なメールのみとさせていただきます
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。

・ご注文番号
・ご注文時のお名前（フルネーム）
・ご注文時に登録されたメールアドレス
・返品または交換を希望される商品名と数（例：THE GINZA マットレス１点、THE GINZA ピロー1点)
・不具合の状況　※正確に判断するためにもお写真を添付いただけますよう、お願いいたします

〜土日祝日を除いて、24時間以内にご返信させていただきます〜

A　大変申し訳ございませんが、そのような対応は行っておりません。