A　①箱を開封します→②中のマットレスを箱から取り出します→③プラスチックの包装をゆっくりと開けます→
④マットレスを広げてご使用ください
THE GINZA -HOTEL SLEEP- では、長く快適にお使いいただくために、ベッドフレームの上にマットレスを置いてのご使用を推奨しております。ベッドフレームの上に置くことにより、湿気やカビの発生によるマットレスの劣化を防ぎます。床に直置きされる場合には、定期的にマットレスを立てかけ陰干しすることをお勧めいたします。

A　側面ラベルにあるロゴマークが正しい方向に向いてる面が天面となります（カバーは両面仕様ではございません）。

A　1-3日程度で本来のサイズに戻ることが多いですが、低温等の場合、1週間程度かかる場合がございます。また、完全に戻る前にご使用いただいても、品質に影響はございません。

A　圧縮の都合上、稀に発生する場合がございます。大変申し訳ございませんが、カバーをお外しいただき、元の位置へ調整いただけますよう、お願いいたします。

A　不良ではございません。真空で圧縮されているため、開封後は元のサイズになるまで時間がかかります。１週間〜2週間経過し、元のサイズに戻ったのを確認いただき、それでもサイズが違う場合には、お問い合わせください。

A　ウレタンは新品の場合、特にウレタンのニオイが気になることがございます。ニオイ対策は他社以上にコストをかけて行っておりますので、かなり低減されておりますが、それでも気になる場合は、風通しの良い場所で陰干ししてからご使用ください。数日から１週間程度で気にならないレベルまで低減できます。

A　マットレスは、【マットレスカバー・インナーカバー・ウレタン】から構成されております。カサカサ音が稀に気になるお客様がいらっしゃいますが、インナーカバーを外していただければ改善いたします。なお、インナーカバーが無くても品質には影響はございませんが、5種のウレタンを見分けるためのタグも外れてしまいますので、その点はご注意ください。

A　問題ありませんが、床面との間に溜まった湿気が抜けにくくなりますので、こまめなお手入れが必要になります。特に冬場は、マットレスと床面の接地面が結露状態になる場合がございますので、注意が必要です。

A　長く清潔にご使用いただくためにもシーツの使用をお願いしております。お客様のマットレスのサイズに合ったシーツをご使用ください。

A　お好みに合わせてご利用ください。マットレスパッドやプロテクターは、マットレスを清潔に保てますが、寝心地や通気性などが変わる場合がございます。

A　カバーにファスナーがついておりますので、ファスナーを開けてカバーを外し、層を入れ替えて、もう一度カバーを付けてご使用ください。

A　不良ではございません。真空で圧縮されているため、開封後は元のサイズになるまで時間がかかります。１週間〜2週間経過し、元のサイズに戻ったのを確認いただき、それでもサイズが違う場合には、お問い合わせください。

A　 5層構造のTHE GINZA マットレスは、硬さ・タイプの違うウレタンの層の順番を入れ替えることによって寝心地が変わり、その数120パターンにも及びます。付属の取扱説明書で、お好みの硬さや体型、腰痛などのお悩み別におすすめの配置パターンをご紹介しておりますので、そちらを参考にお試しください。なお、1度お試しされたパターンは、1週間程度継続してお試しいただくことを推奨いたします。 ※ご自身にベストな寝心地であっても、最初は合わない場合もございます。ぜひ、継続してお試しください。

A　硬さや反発性がそれぞれ異なる5種類のウレタンからなる5層構造のマットレスです。お好みに合わせて、層の順番を入れ替えることにより、寝心地が変化し、お客様の理想の寝心地を追求いただけます。また一部ウレタンには特殊加工を施し、スプリングのようなバネ性や、血流を促す整体のような機能も持たせた、唯一無二のマットレスとなります。

A　マットレスの中材には、THE GINZA マットレス専用の新開発ウレタンを使用しております。一流ホテルのような寝心地を実現すべく、様々な硬さや形状のウレタンを駆使しております。

A　 THE GINZA マットレスは、硬さや反発性がそれぞれ異なる5種類のウレタンで構成されております。付属の取扱説明書で、お好みの硬さや体型、腰痛などのお悩み別におすすめの配置パターンをご紹介しておりますので、お好みの硬さ（柔らかさ）をお試しください。なお、高反発の層につきましては、開封直後は本来の硬さより柔らかい場合がございますので、必ず数日経ってから再度お試しいただきますよう、お願いいたします。

A　弊社がこれまで50万人以上のお客様に寝具をご利用いただいた結果、腰痛などの悩みの要因として把握している傾向は、主に以下の３つとなります。

①現在の寝具が合っていない
こちらは大きく改善する場合が多いですが、最初はどうしても違和感が出る事がございますので、最低２週間程度は様子を見ていただくことをお勧めいたします。また、腰が浮いてる場合には、浮いている高さに合わせてタオルを敷いてみるなど工夫いただくと、さらに改善する場合がございます。
②骨格や姿勢、ヘルニアなど別原因である
こちらは原因が別となりますので、大きく改善する事は難しいですが、緩和するケースもございます。諦めずに使い続けていただき、腰痛の原因について治療を行っていただくと、緩和する場合もございます。
③長年合わない寝具で寝ていたため、それに身体が合わせてしまっている 最初の数週間は違和感が大きいため、すぐに改善は難しいですが、使い続けることで本来の寝姿勢に慣れていきますので、徐々に改善する場合が多くございます。

以上となりますので、ぜひ諦めずにお使いいただけますよう、お願いいたします。また、お悩みの場合には、弊社へご連絡（consulting@ginza-hotelsleep.com）をいただけましたら、アドバイスもさせていただいておりますので、ご利用ください。

A　マットレスは、使用環境や汗により、裏側に湿気がたまりすぎると柔らかくなり、凹んで戻りにくくなる場合がございます。湿気で凹みが戻りにくくなった場合は、風通しの良い場所で徹底的に陰干しすることで改善されますが、過度な湿気でウレタンが変質してしまった場合は、戻らない可能性がございます（その場合の保証は致しかねますので、あらかじめご了承ください）。長くご使用いただくためにも、定期的な「陰干し」「ウレタン各層の表裏を入れ替える」「頭、足元の入れ替え」等のローテーションでのお手入れをお勧めいたします。

A　温度による大きな硬さの変化はございません。低温（12℃以下）で放置した場合は硬くなる事がございますが、常温（12℃以上）になると戻ります。寝心地は開封当初と比べると多少変化いたします。開封当初は新品特有の硬さがありますが、継続してご使用いただくことにより、徐々に馴染みが出てきます。また、湿気により本来の硬さよりも柔らかく感じることもございます。

A　カバーは寝心地を追求するため、高級な織物を使用しております。そのため、摩擦などで毛玉ができる場合がございます。毛玉は毛玉クリーナで綺麗に取ることが出来ますが、マットレスの上にマットレスパッドやシーツなどを敷いていただくことで、ある程度毛玉を回避することも可能です。

A　インターネットで検索していただくと、動画などで改善の方法が紹介されておりますので、ご覧ください。

A　本商品は防炎処理を行っていないため、保証対象外となります。しかしながら、製品上50℃以下であれば対応はできますので、送風・低温でのご使用は、お客様の責任の範囲で行ってください（布団乾燥機や電気毛布、湯たんぽのご使用により発生した事象に関して、保証はいたしかねますのでご注意ください）。

A　マットレスは専用の機械で圧縮してお届けしているため、商品開封後に再圧縮することは出来かねます。

A　開封直後はマットレスへの空気循環に差が生じ、本来の感触と異なる場合がございます。マットレスを真空でお届けしているため生じる現象であり、時間の経過とともに本来の感触に戻ります。

A　問題ございません。お客様のお好みの高さや寝心地に合わせてお試しください。ただしカバー内に隙間ができることにより、層のずれが生じる場合がございますので、ご注意ください。